Refund policy

 

🕒 Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 5 jours calendaires après la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter de retour.

📦 Conditions de retour

Pour être éligible à un retour :

Le produit doit être non utilisé, non ouvert et dans son emballage d’origine.

Le produit doit être dans le même état que vous l’avez reçu.

Vous devez présenter la preuve d’achat (facture ou confirmation de commande).

Les produits endommagés après utilisation, sans emballage, ou présentant des signes d’usage ne sont pas remboursables.

🚚 Procédure de retour

Contactez notre service client via WhatsApp ou téléphone pour signaler le retour.

Indiquez votre nom, numéro de commande et raison du retour.

Notre équipe vous guidera pour la collecte du produit.

Après réception et inspection du produit, nous vous confirmerons par message la validation du retour.

💵 Remboursement

Une fois le retour accepté, le remboursement se fait :

Soit en espèces au moment du passage du livreur (si retour immédiat).

Soit par avoir ou bon d’achat pour une future commande, selon votre choix.

Le traitement du remboursement peut prendre jusqu’à 5 jours ouvrables.

⚠️ Produits non remboursables

Certains articles ne peuvent pas être retournés :

Produits utilisés ou ouverts.

Coffrets promotionnels ou articles en réduction spéciale.

Produits d’hygiène ou de beauté (parfum, crème, etc.) déjà testés.

📞 Contact

Pour toute demande de retour ou remboursement :
📱 WhatsApp / Téléphone : +213658313204
📧 E-mail : contact@dzbaskets.com
🕒 Service client disponible de 09h00 à 20h00, 7j/7